Bewertungen im Netz sind ein Fluch und Segen zu gleich. Als Verbraucher verlassen wir uns auf das Urteil anderer Kunden. Als Anbieter hoffen wir mit unseren Produkten und Dienstleistungen unsere Kunden zu überzeugen und zu einer positiven Bewertung bewegen zu können. Der Nutzen von Bewertungen im Allgemeinen ist erst gegeben, wenn es eine genügende Anzahl an Bewertungen gibt. Doch oft tun sich kleinere Unternehmen schwer damit eine ausreichend hohe Anzahl an Bewertungen zu ihren Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten. Das hängt auch ein wenig damit zusammen, wie wir Menschen allgemein ticken. Negative Erfahrungen bleiben bei uns länger im Gedächtnis, wie positive. [1] Allein dieser Umstand sorgt für einen Bias in der Wahrnehmung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen. Siehe Ich persönlich versuche mittlerweile Bewertungen im Netz zu ignorieren, oder zumindest erst zu beachten, wenn es eine hohe Anzahl an Bewertungen gibt. Das Risiko einer falschen Bewertung zu unterliegen, ist sonst […]

Es gibt nicht viele Banken, die Social Media so gut verstehen, wie die ING-DiBa. An dieser Stelle erst mal Gratulation an die Menschen, die das Social Media Marketing bei der ING-DiBa betreuen und vorantreiben. Die Aktion „Du und Dein Verein“ gibt es schon seit mehreren Jahren. Den ersten Eintrag der Bank, den ich bei Facebook gefunden hatte, stammte aus dem Jahr 2012. Die Aktion selber wurde jedoch schon im Jahr 2011 ins Leben gerufen. Seit dem findet jährlich im Herbst die Du und Dein Verein Aktion statt. Anfangs wurde die Aktion noch von ausgewiesenen Online-Experten bemängelt. Doch steter Tropen höhlt den Stein, so heißt es. Die Bank hat über die Jahre hinweg gelernt und die Kampagnen Durchführung optimiert. Zum ersten Mal habe, bin ich erst dieses Jahr mit dieser Kampagne in Berührung gekommen, ganz einfach deswegen weil ich zuvor noch kein Vereinsmitglied war. Meine Tochter ist seit letztes Jahr in […]

Wie man richtig in Facebook Aufmerksamkeit generiert und neue Fans für die Fanpage gewinnt. Ich bekomme immer wieder Anfragen zum Thema Facebook Ads. Das Social Network ist recht komplex und viele Funktionen sind versteckt selbst erfahrene Internetnutzer und auch Onlinemarketer kennen nicht alle Funktionen und Möglichkeiten, die Facebook bietet. Ich möchte jetzt auch nicht behaupten wirklich alles in Facebook bis ins Detail verstanden zu haben. Ich glaube auch, dass es bei der Geschwindigkeit, wie Facebook sich weiterentwickelt, es sehr schwierig wird alle Details zu kennen. Nichtsdestotrotz möchte ich mein Wissen dem/ der interessierten Leser/in weitergeben. Kommen wir zu den Fragen, die in regelmäßigen Abständen immer wieder auftreten. Hier eine kleine Liste der Facebook FAQs und meine Antworten dazu. Lohnt es sich für mein Unternehmen in Facebook aktiv zu sein? Die einfache Antwort lautet ja, wenn Ihre Zielgruppe sich dort aufhält. Ich persönlich bekomme den Eindruck, dass Mark Zuckerberg daran arbeitet […]

Mobile First! So lautet die Devise bei den großen Playern im Web, allen voran Google und Facebook. Es besteht bei mir auch gar keinen Zweifel, dass dieses Credo nicht richtig wäre. Einen sehr schönen Blogpost zur weltweiten Mobilfunk Penetration habe ich hier gefunden. Ein Baustein einer soliden „Mobile First Strategie“ ist also, ein WhatsApp Share Button für die eigene Seite.  Der beliebte WhatsApp Instant Messenger hat die gute alte SMS abgelöst und so gut wie fast jeder Smartphone Nutzer hat die App installiert. Laut Statista sind es rund 800 Millionen weltweit. Es ist davon auszugehen, dass die Nutzerzahlen auch noch weiter steigen werden  mit der Zeit, je mehr sich mobile Internet Flatrates sich bei den Handynutzern durchsetzen. Google hat vor kurzem sogar verkündet, dass sie mehr Suchanfragen von mobilen Nutzern (Smartphone & Tablet-PC) empfangen, als von Desktop-PCs. Wer also seine Webseite noch immer nicht „mobile friendly“ mit einem responsivem Design gestaltet hat, verpennt […]

Wow, Das ist wirklich beeindruckend! Diese interaktive Grafik, die Felix Beilharz mit infogrfx.com zusammengestellt hat, ist wirklich der Hammer. Sie zeigt die Aktivität der sozialen Netzwerke Twitter und Instagram. Wer nur einen kleinen Moment verweilt und sich das Wachstum der Bilderbeiträge und Postngs anschaut wird schnell erkennen, wie groß diese beiden Netzwerke wirklich sind. Interessant ist für mich auch das Wachstum an neuen Nutzern, hier hat Instagram eindeutig die Nase vorn. Das Bildernetzwerk, das überweigend via Smartphone App genutzt wird und zu Facebook gehört, wächst doppelt so schnell, wie Twitter! Beide Netzwerke werden im Moment noch sehr stark unterschätzt meiner Meinung nach. Vor allem Instagram ist noch so jung, dass es hier noch gar kein richtiges Vermarktungsmodell seitens der Betreiber gibt. Top Instagramer vermarkten daher ihre Postings in Eigen-Regie. So soll ein Bilderposting von einer Top-Instagramerin (über 100 000 Follower) ca. 150 € pro Bild kosten. Diese Info habe ich […]

Definition: Was ist Social-Media-Monitoring? Alle Informationen und Meldungen zu bestimmten Themen ( Keywords) werden kontinuierlich im Social-Media-Monitoring erfasst. Das ist der Grundlegende Unterschied zur Social-Media-Analyse, die nur eine Momentaufnahme ist. Unternehmen verschaffen sich mit einem Social-Media-Monitoring einen Überblick, was gerade ihre Kunden über sie im Sozialen Netz berichten.  Meinungen und wichtige Themen werden so effizient aufgedeckt und Influencer (Meinungsbilder) identifiziert. Das Beobachten der Kundenmeinungen im Web ist also eine grundlegende Aufgabe für das Management und meist im Marketing oder in der PR-Abteilung eines Unternehmens angesiedelt. Über sogenannte „Alerts“ werden automatisch Benachrichtigungen erstellt, somit können Unternehmen, die  Social-Media-Monitoring nutzen, schnell reagieren und eventuelle Krisen durch geschickte Kommunikation und Abschaffung von Misständen im Unternehmen, vermeiden. Für das Social-Media-Monitoring können Unternehmen auf eine Reihe von professionellen kostenpflichtigen Tools und kostenlosen Social-Media-Monitoring Tools zurückgreifen. Oder auf einen externen speziellen Dienstleister bzw. Social Media Agentur zurückgreifen, die das Social-Media-Monitoring übernimmt. Kostenlose Social-Media-Monitoring Tools Wer bestimmte Themen und Schlagwörter in […]