Bots als Kurzform für Roboter unterstützen Unternehmen vielfältig und in allen Geschäftsbereichen. Chatbots liefern dem Unternehmen eine kostengünstige Alternative zum Kundenservice. Simple Kommunikationsaufgaben können übernommen werden. Oft finden diese Programme Anwendung in Support-Centern, oder Online-Shops. Dem Unternehmen steht es frei, eine reale Person zu imitieren, um Menschlichkeit auszudrücken, oder das Hilfsprogramm als solches zu kennzeichnen. Gute Chatbots sind mit einer künstlichen Intelligenz ausgestattet, die es dem Programm ermöglichen, auf die verschiedenen Ansprüche zu reagieren.
Die Chatbot-Technologie ist eine Möglichkeit, um Interaktionen zwischen Menschen und digitalen Services zu automatisieren. Chatbots werden über Chat-Dienste wie SMS, Web Chat, Facebook Messenger und andere verfügbare Chat-Dienste bereitgestellt. Chatbots können auch in KI-Systemen wie Amazon Lex, IBM Watson und Google Dialogflow entwickelt werden.
Die Technologie der Chatbots ist eine Mischung aus NLP (Natural Language Processing) und AI (Artificial Intelligence). Die meisten Chatbot-Plattformen bieten einen grafischen Editor, über den Sie Ihren Chatbot erstellen können. Der Chatbot kann dann mithilfe des grafischen Editors trainiert werden, um die richtigen Antworten auf die Fragen des Benutzers zu liefern. Chatbots werden häufig in Verbindung mit KI-Systemen eingesetzt, um die Funktionalität zu erweitern und die Genauigkeit der Antworten zu verbessern.
Ein Chatbot kann als digitaler Assistent fungieren und Ihnen bei alltäglichen Aufgaben helfen, z.B. bei der Suche nach einem bestimmten Produkt oder Dienstleistung, dem Buchen von Reisen oder dem Finden eines Restaurants in der Nähe. Chatbots können auch verwendet werden, um Ihnen bei der Lösung eines Problems zu helfen, z.B. bei der Beantwortung von Fragen zu einem bestimmten Thema oder bei der Suche nach Fehlerbehebungen.
Chatbots sind eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, um Kosten zu sparen und den Kundenservice zu verbessern. Chatbots können rund um die Uhr verfügbar sein und so schnell wie möglich auf die Fragen und Anliegen der Kunden reagieren. Chatbots können auch helfen, die Wartezeiten für Kunden zu verkürzen und so ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Chatbots sind jedoch nicht immer die richtige Lösung für alle Probleme und sollten daher sorgfältig ausgewählt werden. Bevor Sie einen Chatbot erstellen, sollten Sie sich überlegen, ob ein Chatbot die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist. Chatbots eignen sich am besten für einfache und häufig gestellte Fragen. Chatbots können auch verwendet werden, um Kunden zu supporten, wenn keine menschlichen Ressourcen verfügbar sind. Chatbots sollten jedoch nicht als Ersatz für den menschlichen Support eingesetzt werden, da sie nicht in der Lage sind, komplexe Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen. Chatbots sind am besten geeignet für eine begrenzte Anzahl an Aufgaben und sollten nicht als allgemeiner Kundenservice eingesetzt werden.
Probleme mit Chatbots
Ein Problem, das Chatbots haben, ist, dass sie nicht in der Lage sind, komplexe Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen. Chatbots sind auf einfache Anfragen beschränkt und können daher keine komplexen Aufgaben übernehmen. Chatbots sollten nicht als allgemeiner Kundenservice eingesetzt werden, da sie nicht in der Lage sind, alle Arten von Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen. Chatbots sind am besten für einfache Anfragen und Aufgaben geeignet.
Ein weiteres Problem, das Chatbots haben, ist, dass sie oft nicht so gut wie menschliche Agenten abschneiden. Chatbots können häufig Fehler machen und so Frustration bei den Kunden verursachen.
