Customer Journey bezeichnet die Reise, die ein Kunde geht, bevor er zu einem Kauf kommt. Dieser Weg ist von vielen Faktoren abhängig und kann sich daher von Kunde zu Kunde unterscheiden. Je nach Produkt oder Service kann die Customer Journey sehr kurz oder sehr lang sein.
Eine Customer Journey im Onlinemarketing beginnt in der Regel auf der Website eines Unternehmens. Von hier aus gelangen die Kunden über verschiedene Kanäle wie Search, Display oder Social Media zu den Angeboten des Unternehmens. Je nach Produkt oder Service werden die Kunden auf unterschiedliche Weise angesprochen und informiert.
Einige Unternehmen bieten spezielle Software-Lösungen an, mit denen sie die Customer Journey ihrer Kunden nachverfolgen können. Diese Lösungen helfen dabei, die Customer Journey zu analysieren und zu optimieren. Dadurch können Unternehmen ihr Onlinemarketing effektiver gestalten und so mehr Kunden gewinnen.